Главная Информация Блог, Новости

Вопросы-ответы | Запуск сайта oriflame.ru

Ответы на частые вопросы по функционированию нового сайта oriflame.ru от 15 января 2026 года.

Накладные к заказу
Продукт
Кешбэк
Акции
Личный кабинет+
Верификация
Оплата
Доставка
Претензии

Накладные к заказу

Будут ли отправлять накладные к заказу на электронную почту?

Отправка в разработке. Вся информация о заказе доступна на сайте в Истории заказов.

Продукт

Почему продукт 48919 Патчи для кожи вокруг глаз и лба (стр. 52 каталога №1 2026 года) недоступен для продажи?

Продукт снят с продажи, поступления не ожидаем.

Кешбэк

Как узнать сумму и дату сгорающего кешбэка?

По итогам 1 и 2 каталогов у партнёров не будет происходить сгорание кэшбеков. О сроках возобновления стандартной схемы работы кэшбеков мы сообщим дополнительно.

Акции

В моём сохраненном заказе не добавился: ШАГ Стартовой программы /набор по акции/каталог/бесплатная доставка. Что делать?

Если заказ уже был сохранён, необходимо после сборки обратиться на info@oriflame.msk.ru для корректировки.

Я выполнила условия акции на приобретение набора Novage со скидкой 50%, но его нет в наличии.

Наборы ожидаются в конце каталога №1. Воспользоваться данным предложением можно только при наличии наборов на складе, выполнив условия акции.

Где на сайте я могу воспользоваться подпиской Wellosophy?

Это предложение в данный момент недоступно. Воспользуйся 40% скидкой при выборе продуктов из этой серии.

Личный кабинет, регистрация, реферальная ссылка, кабинет приглашающего спонсора

Не могу войти в личный кабинет, т.к. не приходит СМС/электронное письмо с кодом.

Если возникают сложности при восстановлении пароля:
— проверьте правильность написания номера телефона или электронной почты;
— можно воспользоваться повторной отправкой кода;
— смените браузер.
Если для восстановления пароля была выбрана электронная почта, письмо может попасть в папку СПАМ/Нежелательная почта/Рассылки.

Почему не проходит регистрация терминированного Партнёра?

Ожидаем исправления в ближайшее время.

Как приглашающему спонсору активировать новичка, если в кабинете активации не отображается весь список Партнёров?

Ограничение на показ количества Партнёров в работе. вы можете активировать тех Партнёров, кто есть в списке и далее появятся остальные не активированные Партнёры.

Где взять реферальную ссылку на регистрацию?

Ссылка в личном кабинете – это и есть реферальная ссылка на регистрацию Бьюти Партнёра. Особенность состоит в том, что ссылка ведет на страницу сайта с информацией о преимуществах партнёрства с компанией. Прямой ссылки на форму регистрации, в том числе в статусе Бизнес Партнёра, пока нет, ожидаем доработку.

Где взять реферальную ссылку на интерактивный каталог, на продуктовые страницы?

Поделиться электронным каталогом можно, нажав на соответствующую кнопку – в мобильной версии — под каталогом значок 🔎. Поделиться ссылкой на продуктовые страницы можно только скопировав URL адрес из браузера. Кнопка «Поделиться» — в разработке.

Где на сайте найти кабинет Приглашающего Спонсора?

Кабинета Приглашающего Спонсора пока нет, но он в приоритетной разработке.

Верификация

Как пройти верификацию?

Верификация удостоверения личности (паспорта) может быть применима только для Бизнес Партнёров при заключении с компанией Договора возмездного оказания услуг, а также для Бизнес Партнёров, не достигших 18 лет.
Используя электронную почту, привязанную к личному кабинету, отправь письмо на адрес: info@oriflame.msk.ru, приложив фото паспорта.
Страница загрузки документов для верификации на новом сайте в разработке.

Оплата

Как оплатить заказ 2025 года?

Заказы, размещенные до 27 декабря включительно, необходимо оплатить QR-кодом, который отправляется вам по электронной почте, а также можно использовать для оплаты отчёт «История заказов 2025 года» в личном кабинете на сайте www.oriflame.ru.
Как оплатить:
— Откройте вложение в полученном письме;
— Найдите в документе номер Партнёра и скопируйте ссылку из графы «Ссылка для оплаты»;
— Вставьте скопированную ссылку в адресную строку браузера;
— Отсканируйте появившийся QR код и завершите оплату.

Заказ каталога № 17 был оплачен через банковское приложение, и платёж не зачислился в счёт его оплаты. Как перевести деньги в оплату этого заказа?

Если заказ каталога № 17 был оплачен иным способом (например, через банковское приложение), платёж не зачислится в счёт его оплаты — сумма будет учтена как предоплата для следующего заказа (каталога № 1).
В этом случае необходимо:
— оформить запрос на info@oriflame.msk.ru на возврат денег на карту или расчётный счёт (инструкция по ссылке https://clck.ru/3RDrz5);
— оплатить заказ каталога №17 через QR-код.
Как оплатить:
— Откройте вложение в полученном письме;
— Найдите в документе номер Партнёра и скопируйте ссылку из графы «Ссылка для оплаты»;
— Вставьте скопированную ссылку в адресную строку браузера;
— Отсканируйте появившийся QR код и завершите оплату.

Если оплаченный заказ 2025 года возвращён, когда поступят деньги на счёт предоплаты в личном кабинете?

Ориентировочно в течение трех дней.

Доставка

Как отследить доставку заказов 2025 года?

— Заказ с доставкой в Партнёрский офис — уточните информацию у менеджера Партнёрского офиса;
— Заказ с доставкой СДЭК, Яндекс, Пятёрочка, Почта России, курьерская доставка – уточните на сайте транспортной компании по номеру накладной.
СДЭК https://www.cdek.ru/ru/tracking/
Яндекс https://go.yandex/ru_ru/
Пятёрочка https://fivepost.ru/
Почта России https://www.pochta.ru/tracking

Как отследить заказы с доставкой СДЭК, Яндекс, Пятёрочка, Почта России, курьерская доставка?

Для поиска информации по заказу перед номером заказа введите цифры, соответствующие номеру склада:
— 200 Ногинск
— 79 Новосибирск
— 59 Хабаровск
Номер заказа отображается в личном кабинете в Истории заказов.
Например: номер заказ 100123456 со сборкой в Ногинске. Для отслеживания на сайте транспортной компании в строку поиска введи: 200100123456.

Претензии

Как оформить претензии к заказам 2025 года?

Невостребованный заказ/продукт:
— Верните товар через Почту России, предварительно запросив трек-номер в чате поддержки @Oriflame_chatbot;
— Отправьте на info@oriflame.msk.ru детали по возврату: номер Партнёра, номер накладной, описание возврата;
— Ожидайте рассмотрения претензии.
Претензия в связи с браком продукта или ошибкой сборки
— Отправьте на info@oriflame.msk.ru детали по возврату: фото товара/короба, номер Партнёра, номер накладной, комментарий к претензии;
— Ожидайте рассмотрения претензии.
Претензия по акции
— Опишите в электронном письме на адрес info@oriflame.msk.ru детали претензии: название акции, условие акции, что нужно откорректировать;
— Ожидайте рассмотрения претензии.
Претензии по заказам каталога №1 оформляются на сайте www.oriflame.ru

Опубликовано: 16.01.2026. Обновлено: 16.01.2026.